PROMOTIONS

Les promotions de livraison gratuite s'appliquent uniquement aux livraisons dans la péninsule ibérique. Les îles Baléares, les îles Canaries et les envois internationaux sont exclus de la promotion.

www.mueblestudio.com (ci-après, le Site Web) est un site Web appartenant à FACTORY 2010, SL, ci-après LE PROPRIÉTAIRE, avec le numéro NIF : B37497534 et son siège social à : C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanque)

L'accès, la reproduction et l'utilisation des services du site web nécessitent l'acceptation préalable des Conditions d'utilisation en vigueur. Le PROPRIÉTAIRE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment, en publiant le nouveau texte sur le site web. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de prendre connaissance des Conditions d'utilisation avant d'accéder aux produits et services du site web. En cas de désaccord avec celles-ci, veuillez vous abstenir d'utiliser le site web.

CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT :

Les produits du catalogue peuvent présenter de légères modifications dans leurs caractéristiques.

Les informations fournies dans chaque article clarifient les principaux détails du produit, mais des variations de ton, de forme et de taille peuvent survenir.

Les images de chaque article servent de référence pour comprendre les caractéristiques globales du produit, mais chaque unité en stock ne doit pas nécessairement être exactement la même que l'image sur le site Web.

Les produits fabriqués à partir de marbre, tels que les plateaux de table, les tables basses, etc., peuvent contenir des imperfections typiques de la pierre naturelle.

Les produits artisanaux (chaises, fauteuils, tables, meubles de rangement, etc.) peuvent présenter des variations de tons de matières, des imperfections et des marques, ainsi que de légères variations de dimensions, du fait de leur fabrication manuelle avec des matériaux naturels.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ :

Mueblestudio recommande à ses clients de fixer au mur tous les meubles, y compris les armoires, étagères, bibliothèques, vitrines, placards, etc., avec une quincaillerie adaptée au type de mur sur lequel ils seront installés. Cela garantit la stabilité et évite les basculements et les dommages.

Mueblestudio n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par le non-respect des recommandations indiquées.

MODES DE PAIEMENT

Les commandes passées sur le site web ne seront fermes qu'après confirmation du paiement. Après confirmation de la commande, le client devra procéder au paiement via l'un des modes de paiement suivants :

• Virement bancaire.
• Carte de crédit.
• Séqura.

Tous nos produits incluent la TVA.

Expédition standard :

Livraison à domicile. Notre transport comprend la livraison jusqu'au domicile du destinataire.

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Si l'adresse est incorrecte et que la commande doit être réexpédiée, les frais de réexpédition seront à la charge du client. De même, les frais de réexpédition, si le client refuse la première livraison, seront à sa charge.

Factory 2010 SL, entreprise qui vend des meubles en ligne, comme toute autre entreprise qui vend exclusivement en ligne, est exonérée de toute responsabilité découlant des limitations concernant l'adresse du client au moment de la livraison.

*IMPORTANT*

Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que l'espace où seront placés les meubles répond aux exigences de taille et d'accessibilité nécessaires pour accueillir la marchandise, en disposant de toutes les mesures du produit acheté sur le site Web.

L'entreprise n'est pas responsable de connaître l'accessibilité du domicile de chacun de ses clients.

La responsabilité de savoir si la livraison peut ou non être effectuée incombe exclusivement à l'acheteur.

Si vous souhaitez que le transporteur livre votre commande à domicile, vous devez demander un porteur à l'agence de transport. Nous vous demanderons le coût supplémentaire et vous en informerons. En cas de difficulté pour joindre le transporteur, le client doit nous en informer. En cas d'informations erronées, les frais supplémentaires seront à sa charge.

En cas de retard de commande dû à une grève extérieure, catastrophe, etc., Factory 2010 SL ne pourra être tenue responsable.

Frais de livraison. Notre système calcule les frais de livraison une fois que vous avez saisi la province de livraison.

Emballage. Nos produits sont expédiés dans des cartons solides et robustes. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux de bois. Veuillez ouvrir l'emballage avec précaution et conserver les cartons jusqu'à ce que vous soyez certain du parfait état du produit.

Délais de livraison :

Pour l'expédition standard, vous pouvez voir les délais de livraison sur chaque page produit.

Le délai de livraison vers la péninsule est de 2 à 5 jours ouvrables.

Délai de livraison international de 15 à 20 jours ouvrables.

Le délai de livraison pour les îles Canaries est de 10 à 20 jours ouvrables.

Paiement confirmé. Une fois votre paiement effectué, nous traiterons votre commande sous 24 heures. Si tout est en stock, nous la confierons au transporteur afin qu'il vous la livre dans les plus brefs délais.

Si vous avez besoin de votre commande de toute URGENCE ou à une date précise, faites-le nous savoir et nous trouverons la meilleure option pour garantir que tout arrive à temps.

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison.

Pendant les périodes de soldes, les campagnes de Noël et/ou les promotions spéciales, les livraisons peuvent être retardées, nous ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison.

Sauf circonstances découlant de la personnalisation des produits ou de circonstances imprévues ou extraordinaires indépendantes de la volonté de l'entreprise, les commandes seront expédiées dans le délai spécifié.

www.mueblestudio.com traitera votre commande afin qu'elle arrive à l'endroit que vous spécifiez dans le délai convenu selon le mode d'expédition applicable.

www.mueblestudio.com fera tout son possible pour livrer à la date prévue, proposée ou confirmée.

www.mueblestudio.com se réserve le droit de récupérer la propriété du produit en cas de non-paiement du prix.

DISPONIBILITÉ

Pour les produits en rupture de stock, nos offres sont valables à compter de la date de réservation. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne donnent pas droit au client à l'annulation de la commande ni à des dommages et intérêts en cas de retard.

Impact sur la réception de la marchandise :

Pour déposer une réclamation suite à un incident ou une casse due au transport, veuillez toujours indiquer « Boîte cassée » ou « En attente de vérification » sur le bon de livraison du transporteur. À défaut, l'agence et Factory 2010 ne pourront être tenues responsables.

Incident mineur : Le carton est endommagé : Si lors du déchargement vous constatez que le carton est légèrement endommagé mais que le produit est intact, vous pouvez faire deux choses :

Pour refuser la livraison, veuillez indiquer sur le bordereau d'expédition que le colis est endommagé et nous envoyer un e-mail à info@mueblestudio.com avec pour objet « Marchandise refusée + Numéro de facture ». Vous pouvez également contacter notre service client.

Accepter la livraison : notez sur le bon de livraison que le carton est endommagé et que nous devons le vérifier. Ceci est particulièrement important si nous n'avons pas le carton de remplacement en stock.

Incident grave. Si, au déchargement, vous constatez que le carton est endommagé et que le produit est cassé.

Sur le bordereau d'expédition, indiquez « Boîte endommagée, produit endommagé ». Tous les produits sont assurés tous risques.

Veuillez nous informer par e-mail à info@mueblestudio.com ou par téléphone au 923 19 77 49 en indiquant votre numéro de facture. Veuillez nous le communiquer dans les 24 heures suivant la livraison.

Mon article est arrivé endommagé et est en rupture de stock. Comme nous ne l'avons pas en stock, nous ne pouvons pas le remplacer immédiatement. Vous pouvez donc faire deux choses :

Attendez que nous l'ayons de nouveau en stock.

Échangez-le contre un produit similaire que nous avons en stock.

Réception des marchandises :

TRÈS IMPORTANT ! Veuillez signaler tout incident pendant le transport dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous déclinons toute responsabilité.

Facture : Elle sera envoyée par email à l'adresse indiquée dans la commande.

Facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons livrés. Nous vérifions l'exactitude de la commande, mais aussi celle du produit livré.

En cas de produit défectueux, www.mueblestudio.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :

Tous les produits achetés sur www.mueblestudio.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison et qu'ils remplissent le reste des conditions établies dans cette section.

Seuls les retours répondant aux exigences suivantes seront acceptés :

Le produit doit être dans le même état qu'il a été livré et doit conserver son emballage.

L'expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte de protection dans laquelle elle a été reçue afin de protéger le produit.

Si vous ne pouvez pas obtenir la boîte de protection dans laquelle il est arrivé, vous devez le retourner dans une boîte de protection afin que le produit parvienne à l'entrepôt avec les meilleures garanties possibles.

Pour retourner une marchandise, vous devez nous la retourner dans son emballage d'origine, sans avoir été montée ni utilisée , port payé à nos entrepôts, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Tout produit peut être retourné à condition que nous le recevions en parfait état dans son emballage d'origine avec tout son contenu (quincaillerie, accessoires de montage, etc.).

Les frais de port seront à la charge du client.

Si le client souhaite retourner une marchandise qu'il a déjà reçue ou au moment de la livraison, il devra payer tous les frais de retour.

Après examen de l'article, nous vous ferons savoir si vous avez droit à un remboursement des sommes payées pour le(s) article(s) acheté(s).

Si vous exercez votre droit de rétractation, le client assumera les frais et risques de livraison et de retour. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter. Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire que celle utilisée pour le paiement, en cas d'achat par carte, ou par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement.

Les retours partiels et les annulations donneront lieu à un remboursement partiel du montant total de la commande. Les frais d'expédition, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés pour les retours partiels. Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée pour régler l'achat ou par virement bancaire pour les commandes réglées en cashback.

Les produits qui ne sont pas dans le même état que lorsque vous les avez reçus ne seront ni échangés ni retournés.

Conformément à l'article 103 de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats portant sur :

• a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec leur reconnaissance qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, ils auront perdu leur droit de rétractation.
• b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
• c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
• d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
• f) La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens.
• g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut contrôler.
• h) Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'entrepreneur de se rendre sur place pour effectuer des opérations urgentes de réparation ou d'entretien ; si, lors de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires au-delà de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer les opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
• i) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
• j) La fourniture de journaux quotidiens, de publications périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications.
• k) Les contrats conclus par voie d’enchères publiques.
• l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités récréatives, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution déterminée.
• m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd par conséquent son droit de rétractation.

PROCÉDURE DE RETRAIT

Envoyez un e-mail au service client (info@mueblestudio.com) avec le formulaire de rétractation rempli.

Vous pouvez télécharger le document ci-dessous :

📄 FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Nous vous indiquerons si le retrait est approprié et comment procéder.

Inclure tous les éléments reçus (article, boîte, instructions et facture).

Dès réception du colis, nous identifierons et vérifierons l'état des produits retournés. Ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures, car chaque article est analysé afin de vérifier sa conformité avec celui envoyé.

Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou vous appellerons pour procéder immédiatement à l'échange ou au remboursement. En cas d'anomalie, nous vous contacterons immédiatement.

Annulation de commande

En cas d'annulation ou de retour, le client sera remboursé du montant de sa commande, hors frais de livraison engagés pendant l'expédition jusqu'à ce que la commande quitte nos locaux. En cas de paiement par carte bancaire, les frais occasionnés seront déduits des frais de retour.

Retours de produits incorrects, défectueux ou endommagés

Si vous retournez un produit défectueux, dû à une erreur d'usine 2010, nous le remplacerons gratuitement. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, les frais d'enlèvement et d'expédition seront à votre charge. Le délai pour signaler un incident est de 24 heures après la livraison.

N'oubliez pas que le produit ne doit pas être altéré et doit être retourné dans le même emballage dans lequel il a été reçu.

Pour les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits avec une remise spéciale et les commandes réservées, les retours sont exclus sauf en cas de casse pendant le transport ou de défaut de fabrication.

En cas de produits défectueux, la procédure appropriée sera suivie : remplacement, réduction du prix ou résiliation du contrat.

Si vous pensez que le produit n'est pas conforme aux termes du Contrat lors de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact à info@mueblestudio.com, en fournissant les détails du produit et de la commande, ainsi que les dommages, toujours accompagnés de photographies montrant les défauts.

Une fois que nous aurons reçu la notification, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

Procédures de retour

Étapes à suivre pour retourner le produit :

• Envoyez-nous un e-mail avec pour objet « retour + numéro de commande » à info@mueblestudio.com. Nous vous contacterons sous 24 heures avec l'adresse de notre entrepôt afin que nous puissions expédier votre commande.
• Une fois le produit dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est en bon état et vous rembourserons votre argent, hors frais de port.
• Les remboursements seront effectués dans les 15 jours en utilisant la même méthode utilisée pour effectuer l'achat.

Garantie

Notre garantie légale est de 2 ans.

Pour les produits professionnels et contractuels, nous offrons une garantie d'un an.

Pour appliquer la garantie sur un produit, vous devez nous en informer par courriel en indiquant le numéro de commande ou de facture et en joignant des photos des défauts constatés. Après acceptation, le produit ou la pièce défectueuse sera remplacé.

La garantie couvre la réparation du produit.

Les frais de transport sont à la charge du client.

En cas de litige avec le client, le client devra nous retourner le produit défectueux, sachant que le retour sera également à ses frais, sauf si le cas d'un défaut de fabrication est confirmé.

Pour toute réclamation vous devrez présenter la facture correspondant à l'achat du produit.

La garantie ne s'appliquera pas dans les cas suivants :

1. Le produit a été mal assemblé, installé ou entretenu par l'utilisateur.
2. Le produit a été réparé et a subi des dommages.
3. Le produit est arrivé cassé ou endommagé.
4. Le produit a été exposé dans des endroits côtiers où il a été affecté par les conditions météorologiques ou placé sur des surfaces inappropriées, telles que le sable, l'eau, etc.
5. Les articles que nous vendons, notamment ceux fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le rotin, l'osier et autres fibres naturelles, peuvent souvent présenter des caractéristiques inhérentes à leur composition. Ces caractéristiques, telles que les variations de tissage, de texture et de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts.

Les pièces de rechange bénéficient d'une garantie d'un an.

Les dommages causés par des facteurs externes, tels que les conditions météorologiques, le feu, le contact avec l'eau, une mauvaise utilisation du produit, une chute accidentelle ou une mauvaise manipulation par des utilisateurs ou des entreprises non autorisés, ne sont pas couverts. Sont exclus de cette garantie la détérioration normale due à l'âge, à une utilisation excessive, à un manque d'entretien avant ou pendant l'utilisation, ainsi que la casse résultant d'une installation, d'une manipulation ou d'un stockage inappropriés. 

Les réclamations pour perte de brillance ou dégradation naturelle du produit sont exclues de la garantie. 

IL se réserve le droit de faire examiner chaque article retourné par des experts indépendants. La garantie sera annulée si les autorités compétentes déterminent que le dommage a été causé par le client, y compris une casse intentionnelle, afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement. Dans ce cas, les frais d'examen seront à la charge du client. 

Vintahome ne sera pas tenu d'indemniser le client ou des tiers pour tout dommage résultant de l'utilisation du produit, qu'il soit dû à des dommages directs ou indirects, à des blessures corporelles, à des dommages à des biens autres que le produit ou à des pertes économiques, y compris des pertes de profits. 

RÉSERVATIONS

Pour effectuer une réservation, le client peut payer le montant total de la commande, la laissant confirmée et prête dans nos entrepôts jusqu'à la date de livraison.

Il est également possible de payer au moins 50 % du montant total pro forma. Une fois le paiement reçu, la réservation est confirmée et la marchandise est préparée dans nos entrepôts.

Le solde restant doit être réglé au moins 4 à 5 jours avant la date de livraison prévue, afin que le paiement puisse être vérifié et que la marchandise puisse être expédiée. Si vous souhaitez modifier des informations, qu'il s'agisse de la quantité de produits ou des informations de livraison et de facturation, veuillez le faire dès que possible.

Les réservations peuvent rester dans nos entrepôts pendant un maximum de 30 jours.

Passé ce délai, le client devra procéder au paiement intégral de la commande, en plus de payer des frais de stockage supplémentaires.

Si pour une raison quelconque le client annule une réservation et souhaite retourner la marchandise, une pénalité égale au montant total de la commande demandée sera évaluée.

📄 FICHE DE RÉCLAMATION

📄 FORMULAIRE DE RÉTRACTATION