Expédition et retours

Expédition standard:

• Livraison à domicile. Notre transport comprend la livraison jusqu'à la porte de la ferme ou du portail du destinataire .
• Prix ​​du transport. Notre système calcule le prix du transport une fois que vous entrez dans la province de livraison. Si vous souhaitez l'embauche d'un serveur pour monter à domicile, vous devez nous demander de pouvoir vous fournir un coût et de pouvoir vous engager auprès de l'agence.
• Pour les envois internationaux et vers les îles Canaries, consultez-nous par téléphone ou par e-mail, info@mueblestudio.com.
• Le paiement à la livraison n'est pas autorisé en dehors de la péninsule
• Emballage. Nos produits voyagent emballés dans des cartons solides et robustes. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux en bois. Veuillez ouvrir soigneusement l'emballage et conserver les boîtes jusqu'à ce que vous vous soyez assuré que le produit est en parfait état.

Les délais de livraison:

• Pour les envois standard, vous pouvez voir les délais de livraison sur l'onglet de chaque produit.
• Le délai de livraison dans la Péninsule est généralement de 24 heures à 72 heures.
• Le délai de livraison international est généralement de 20 jours.
• Le délai de livraison pour les îles Canaries est d'environ 7 jours.
• Paiement confirmé. Lorsque vous avez effectué le paiement, nous traitons la commande dans un délai maximum de 24 heures. Si tout est en stock, nous le livrons au transporteur afin qu'il puisse être récupéré dans les plus brefs délais.
• Si vous avez besoin de la commande URGENT ou à une date précise, veuillez nous en informer et nous trouverons la meilleure option pour que tout arrive à temps.

Réception de marchandise :

• TRÈS IMPORTANT! Notifier dans les 24 heures, à compter de la livraison, toute incidence sur le transport. Après cette période, nous ne sommes pas responsables.
• Facture. La facture sera envoyée par e-mail, à l'adresse indiquée dans votre commande.
• Avec la facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons qui vous sont livrés, nous vérifions que la commande est correcte, mais aussi que ce qu'ils livrent est correct.

Incidence à la réception de la marchandise :

• Pour réclamer un incident ou un bris dû au transport doit toujours être noté sur le bon de livraison du transporteur « carton cassé » ou « chèque en attente » car en cas de non-écriture, l'agence et Factory 2010 ne sont pas responsables
• Incidence légère : la boîte est touchée : Si dans la décharge vous remarquez que la boîte est légèrement touchée mais que le produit est intact vous pouvez faire 2 choses :
  • Refusez la livraison en indiquant sur le bon de livraison que la boîte est touchée et envoyez-nous également un e-mail à info@mueblestudio.com avec pour objet « marchandise rejetée + numéro de facture ». Ou en appelant notre téléphone de service à la clientèle.
  • Accepter la livraison : en mentionnant sur le bordereau de livraison « boite frappée, révision en attente », cette affaire est surtout intéressante si nous n'avons pas le remplacement en stock.
• Incidence grave. Si lors de la décharge, vous remarquez que la boîte est touchée et que le produit est cassé.
  • Sur le bordereau de livraison de transport inscrire « carton touché produit détérioré ». Tous les produits ont une assurance tous risques.
  • Veuillez le communiquer en nous envoyant un e-mail à info@mueblestudio.com ou appelez notre numéro de téléphone du service client, + 34 923 19 75 71 avec votre numéro de facture. N'oubliez pas que vous devez communiquer le délai maximum de 24 heures après la livraison.
• Mon article a été abîmé et il n'y a plus de stock. Comme nous n'avons pas de stock, nous ne pouvons pas le remplacer immédiatement, vous pouvez donc faire deux choses :
  • Attendez que nous l'ayons de nouveau en stock.
  • Changez-le pour un autre produit similaire que nous avons en stock.
  • Réservations :

  • Nous effectuons les réservations de commande après paiement de 50% du montant final.

    Nous effectuons le stockage pendant une période de 30 jours ; passé ce délai, la commande sera intégralement payée et un stockage en supplément. Si pour une raison quelconque la réservation est annulée, elle sera pénalisée par une amende du montant total.

  •  Garantie:

• Tous nos produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication.

  Afin de faire appliquer la garantie sur un produit, vous devez nous notifier par email, le numéro de commande ou le numéro de facture et les photos jointes indiquant les éventuels dommages constatés.

  Au moment de l'acceptation, un remplacement et/ou une réparation de la pièce défectueuse est effectué. La garantie couvre le remplacement du produit, tandis que les frais de transport sont à la charge du client. Pour toute réclamation vous devez présenter la facture correspondant à l'achat du produit.

  La garantie ne s'appliquera pas en cas :

• -Le produit a été mal assemblé, installé ou mal entretenu par l'utilisateur.

  -Le produit a été réparé et endommagé.

  -Le produit est arrivé cassé ou endommagé.

  -Les pièces détachées sont garanties 1 an.