Expédition

Expédition standard :

• Livraison à domicile. Notre transport comprend la livraison jusqu'à la porte du domicile du destinataire .
• Frais de livraison. Notre système calcule les frais de livraison une fois la province de livraison indiquée. Si vous souhaitez faire appel à un porteur pour la livraison à domicile, veuillez en faire la demande afin que nous puissions vous communiquer le coût et organiser l'organisation par l'agence.
• Pour les expéditions internationales vers les îles Canaries, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à info@mueblestudio.com.
• Emballage. Nos produits sont expédiés dans des cartons solides et robustes. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux de bois. Veuillez ouvrir l'emballage avec précaution et conserver les cartons jusqu'à ce que vous soyez certain du parfait état du produit.

Délais de livraison :

• Pour l'expédition standard, vous pouvez voir les délais de livraison sur chaque page produit.
• Le délai de livraison dans la péninsule est généralement de 24 à 72 heures.
• Le délai de livraison international est généralement de 20 jours.
• Le délai de livraison aux îles Canaries est d'environ 7 jours.
• Paiement confirmé. Une fois votre paiement effectué, nous traiterons votre commande sous 24 heures. Si tout est en stock, nous la confierons au transporteur afin qu'il vous la livre dans les plus brefs délais.
• Si vous avez besoin de votre commande de toute URGENCE ou à une date précise, faites-le nous savoir et nous trouverons la meilleure option pour garantir que tout arrive à temps.

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison.

Pendant les périodes de soldes, les campagnes de Noël et/ou les promotions spéciales , les livraisons peuvent être retardées, nous ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison.

Sauf circonstances découlant de la personnalisation des produits ou de circonstances imprévues ou extraordinaires indépendantes de la volonté de l'entreprise, les commandes seront expédiées dans le délai spécifié.

Réception des marchandises :

     .  Vous devez vous assurer que le nombre de palettes et de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison du transporteur. Une fois signé, vous confirmez la livraison et ni le transporteur ni nous ne pouvons en assumer la responsabilité. Vous prenez alors possession des marchandises et le risque de dommage ou de perte vous est transféré.

• TRÈS IMPORTANT ! Veuillez signaler tout incident pendant le transport dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous déclinons toute responsabilité.
• Facture. La facture sera envoyée par courriel à l'adresse indiquée lors de votre commande.
• Facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons livrés. Nous vérifions l'exactitude de la commande, mais aussi celle du produit livré.

Impact sur la réception de la marchandise :

• Afin de faire une réclamation pour un incident ou une casse dû au transport , vous devez toujours noter sur le bon de livraison du transporteur « carton cassé » ou « en attente de vérification » car si rien n'est noté, l'agence et Factory 2010 ne seront pas tenus responsables.
• Incident mineur : Le carton est endommagé : Si lors du déchargement vous constatez que le carton est légèrement endommagé mais que le produit est intact, vous pouvez faire deux choses :
  • Pour refuser la livraison, veuillez indiquer sur le bordereau d'expédition que le colis est endommagé et nous envoyer un e-mail à info@mueblestudio.com avec pour objet « Marchandise refusée + Numéro de facture ». Vous pouvez également contacter notre service client.
  • Accepter la livraison : notez sur le bon de livraison que la boîte est endommagée et que nous devons la vérifier. Ceci est particulièrement important si nous n'avons pas le produit de remplacement en stock.
• Incident grave. Si, lors du déchargement, vous constatez que le carton est endommagé et que le produit est cassé.
  • Sur le bordereau d'expédition, indiquez « Boîte endommagée, produit endommagé ». Tous les produits bénéficient d'une assurance tous risques.
  • Veuillez nous informer par e-mail à info@mueblestudio.com ou par téléphone au +34 923 19 75 71 en indiquant votre numéro de facture. Veuillez nous le communiquer dans les 24 heures suivant la livraison.
• Mon article est arrivé endommagé et est en rupture de stock. Comme nous ne l'avons pas en stock, nous ne pouvons pas le remplacer immédiatement. Vous pouvez donc faire deux choses :
  • Attendez que nous l'ayons de nouveau en stock.
  • Échangez-le contre un autre produit similaire que nous avons en stock.
  • Réservations :

  • Nous réservons les commandes après paiement préalable de 50% du montant final.

    Nous conservons votre commande pendant 30 jours ; passé ce délai, le paiement intégral sera traité, ainsi que les frais de stockage. En cas d'annulation de la réservation, quelle qu'en soit la raison, une pénalité correspondant au montant total sera appliquée.

  •  Garantie:

• Tous nos produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication.

  Pour appliquer la garantie sur un produit, vous devez nous envoyer un courriel avec le numéro de commande ou de facture et joindre des photos indiquant les défauts constatés.

• Il est indispensable que le client dispose de tous les emballages d'origine afin de pouvoir effectuer tout type d'échange.

• Dès réception, la pièce défectueuse sera remplacée et/ou réparée. La garantie couvre le remplacement du produit ; les frais de port sont toutefois à la charge du client. Pour toute réclamation, la facture correspondant à l'achat du produit devra être présentée.

  La garantie ne s'appliquera pas dans le cas de :

• -Le produit a été mal assemblé, installé ou entretenu par l'utilisateur.

  -Le produit a été réparé et a subi des dommages.

  -Le produit est arrivé cassé ou endommagé.

  -Les pièces détachées bénéficient d'une garantie d'un an.